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31-01-08: Il servizio assistenza mi ha appena avvisato che hanno terminato le loro verifiche e che provvederanno ad accreditarmi gli acquisti non goduti. In più, per scusarsi dell’attesa, mi hanno regalato un buono per 3 canzoni gratuite su iTunes. Tutto ovviamente spiegato in inglese! Segnalo, per tutti coloro che siano incorsi nel mio stesso problema, il link al form di segnalazione da compilare (in inglese): http://www.apple.com/it/support/itunes/store/download/

Qualcuno si ricorderà della disavventura in cui sono incorso aggiornando il mio iPod Touch con il January Update: ecco come promesso una breve cronaca, purtroppo lungi dall’essere conclusa, sull’increscioso evento.

Non tutti i mali verranno per nuocere se avremo modo di aprire una parentesi sull’assistenza iTunes in Italia prendendo la mia vicenda come esempio concreto.

Ecco i fatti…

• Il 16 Gennaio, sull’onda dell’entusiasmo del Keynote, decido di acquistare subito il January Update per il mio Touch, ossia un upgrade che aggiunge le applicazioni Mail, Notes, Weather e Maps al mio lettore mp3. Prezzo fissato: 17.99 euro.
• Trovo immediatamente dopo la presentazione di Steve la pagina di download su iTunes, pago e mi aspetto che il download inizi….
• Non succede niente (apparentemente)
• Credendo che l’operazione sia andata a buca (mi attendo di dover scaricare almeno qualche decina di MB!) la ripeto l’operazione un’altra volta. Ed ancora… ed ancora… 4 volte. Mi arrivano la sera e ricevute dei 4 acquisti.
• Il 17 Gennaio scopro, leggendo nei commenti di un blog inglese, che qualcuno ha avuto il mio stesso problema.
• Nel pomeriggio dello stesso giorno ecco svelato, sempre sullo stesso blog, l’arcano: è necessario procedere prima all’update del firmware dell’iPod Touch: il January Update non è altro che un piiiiiiccolo file di 3 kb a mala pena (ecco perchè non mi sono accorto del download!) contenente la “chiave” per sbloccare l’uso delle 4 applicazioni sopra menzionate. Peccato che da nessuna parte fosse scritto che era necessario procedere con l’updgrade del firmware PRIMA di acquistare il software perchè tutto andasse a buon fine. Non è neanche presente un Warning che mi avvisi che sto procedendo a comprare un “doppione”.

Chiaramente il 16 Gennaio stesso ho fatto scattare la richiesta di aiuto all’assistenza: per le canzoni, andando nella cronologia degli acquisti di iTunes, esiste un apposito modulo per segnalare problemi quali, download non completato, errore di acquisto ed acquisto doppio, il mio caso. Peccato che il link per segnalare il problema per l’acquisto di questo software mi rimandi ad una pagina inesistente!

Cercando sul sito Apple, trovo una pagina (in italiano) di segnalazione generica dei problemi, e scrivo:

Ho provato ad acquistare l’iPod Touch january software update, ma il download non è stato eseguito. Ho ripetuto l’operazione 4 volte (che mi sono state fatturate!) sempre senza successo. Dalla pagina iTunes di cronologia acquisti risulta impossibile segnalare il problema: cliccando sul link mi si apre Safari che mi rimanda ad una pagina di errore.

Mi arriva subito una email (in inglese) che mi segnala che la segnalazione è stata inoltrata correttamente.A distanza di 8 ore (che velocità!) mi risponde una signorina che mi spiega in inglese che il supporto Apple è solo nelle seguenti lingue: Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco e Giapponese! Ehi, e noi poveri italiani??? Riformulo la segnalazione in inglese ed attendo…24 ore dopo una seconda signorina spiega di aver capito il problema (meno male che il mio inglese non si è arrugginito del tutto!) e che Apple “investigherà“.Il 21 e 25 Gennaio mi arrivano altre due mail dell’ultima signorina che mi assicura che “ci stanno lavorando”.
Adesso, a parte la documentazione incompleta sulle operazioni necessarie per fare l’upgrade e sul problema nella segnalazione dell’errore sull’iTunes Store, mi delude molto il fatto che Apple non fornisca una assistenza di base nella lingua parlata nel paese in cui vende. Questo mi fa riflettere e rammaricare sul fatto che Apple punti evidentemente poco su iTunes Store nel nostro paese… se notate da noi in sostanza possiamo solo comprare musica e non films come da altre parti.Questo mi fa anche presagire che l’Italia sarà il fanalino di coda dell’Europa anche per l’apertura del servizio Movie Rental presentato da Steve nel Keynote prima citato.Peccato.Peccato.Peccato.

(PS: vi terrò aggiornato sull’evolversi della situazione… riavrò indietro i miei soldi?)

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